Liên hệ và khiếu nại

Liên hệ CineÊm

Đây là đầu mối tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ về tài khoản, thanh toán, dữ liệu cá nhân và nội dung trên CineÊm.

Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại

1. Gửi email cho CineÊm với mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và kết quả bạn mong muốn. Nếu liên quan đến tài khoản, cung cấp email đăng ký. Nếu liên quan đến thanh toán, thêm mã giao dịch và số tiền.
2. CineÊm tiếp nhận và kiểm tra thông tin, có thể yêu cầu bổ sung tài liệu liên quan, rồi phản hồi qua kênh đã tiếp nhận theo thời hạn pháp luật áp dụng.
3. Bạn có thể yêu cầu thương lượng qua các kênh liên hệ trên. CineÊm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bạn cũng có thể sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật Việt Nam.

Hãy giữ bí mật mật khẩu, mã OTP và thông tin xác thực ngân hàng. Khi gửi chứng từ, hãy che những thông tin không liên quan.

Xem thêm chính sách thanh toán, quyền riêng tư hoặc cách yêu cầu xóa tài khoản.

Báo cáo nội dung và vi phạm bản quyền

Gửi báo cáo nội dung hoặc bản quyền kèm đường dẫn trên CineÊm, tên phim hoặc tài liệu liên quan và mô tả phần bạn cho là vi phạm. Nếu báo cáo với tư cách chủ sở hữu quyền hoặc đại diện, hãy cung cấp thông tin liên hệ và tài liệu chứng minh quyền hoặc việc ủy quyền.

CineÊm xem xét báo cáo và có thể yêu cầu bổ sung thông tin, hạn chế truy cập hoặc gỡ nội dung theo kết quả kiểm tra và quy định pháp luật.