Thanh toán và hoàn tiền

1. Nạp số dư CineÊm

Khi tính năng thanh toán được mở, bạn có thể tạo yêu cầu nạp trong Tài khoản. Chuyển khoản bằng VND theo đúng thông tin người nhận, số tiền, nội dung và thời hạn trên yêu cầu. CineÊm ghi có số dư sau khi xác nhận giao dịch qua hệ thống đối soát SePay.

Số dư dùng để mua hoặc gia hạn gói CineÊm. Nếu đã chuyển nhưng giao dịch chưa được ghi nhận, hãy kiểm tra lịch sử nạp và giữ lại chứng từ để đối soát trước khi chuyển thêm.

2. Mua và sử dụng Premium

Trước khi xác nhận, bạn có thể xem tên gói, quyền lợi, giá bằng VND, thời hạn và lựa chọn tự gia hạn. CineÊm trừ tiền từ số dư khi giao dịch thành công và ghi nhận trong lịch sử tài khoản. Nếu mua thêm cùng gói khi còn hạn, thời gian mới nối tiếp kỳ đang dùng.

Quyền lợi áp dụng cho nội dung và thiết bị được hỗ trợ. Hãy kiểm tra quyền lợi và yêu cầu thiết bị của gói tại thời điểm mua.

3. Gia hạn và hủy gia hạn

Tự động gia hạn mặc định tắt khi chọn mua. Khi bạn chủ động bật, hệ thống dùng số dư CineÊm để gia hạn theo giá và thời hạn của gói tại thời điểm gia hạn. Bạn có thể xem thông tin gói hiện hành trong Tài khoản.

Để dừng các lần gia hạn sau, vào Tài khoản → Gói đăng ký → Tắt gia hạn trước lần gia hạn tiếp theo. Gói vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán. Nếu số dư thiếu hoặc gói dừng bán, gia hạn có thể không thành công và tài khoản trở về Free khi hết hạn.

4. Đối soát và hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu xem xét khi chuyển sai, bị ghi nhận sai hoặc trùng, đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận quyền lợi, hoặc thuộc trường hợp được hoàn theo pháp luật. CineÊm sẽ đối chiếu chứng từ và lịch sử để xác định cách xử lý phù hợp, như ghi có, điều chỉnh giao dịch hoặc hoàn tiền khi có căn cứ.

Để gửi yêu cầu, hãy gửi email về giao dịch kèm email tài khoản, mã yêu cầu hoặc mã chuyển khoản, số tiền, ngày giao dịch và mô tả sự việc. Chỉ gửi phần chứng từ liên quan. CineÊm phản hồi kết quả xác minh và thông tin xử lý qua kênh đã tiếp nhận.

Nếu thông tin bắt buộc về giao dịch từ xa được cung cấp thiếu hoặc sai, bạn có thể thông báo chấm dứt hợp đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao kết theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp này, CineÊm hoàn phần đã trả cho dịch vụ chưa sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn tuyên bố chấm dứt, theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác nếu bạn đồng ý.

Nếu muốn đóng tài khoản khi còn số dư hoặc giao dịch đang chờ, hãy đề cập trong yêu cầu xóa tài khoản để CineÊm đối soát. Các quyền hoàn tiền, chấm dứt giao dịch và khiếu nại khác theo pháp luật được bảo lưu.